需要任何幫助嗎？
乘客須知
票種說明
退票須知-
現場報到需要攜帶證件嗎?需要提早多久報到?
不用。但若您是購買優惠票種，請出示相關證件(如身份證、身心障礙手冊、學生證、12歲以下孩童健保卡)。請於開航前30分鐘至碼頭專用櫃檯領取船票。
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天侯不佳取消船班，該如何處理?
本公司會依中央氣象局提供海象預報資料由船長評估當日適航狀況，若因天侯不佳(如颱風、西南氣流旺盛、東北季風)及人為不可抗拒之因素(如臨時機械故障)等，基於乘客安全考量本公司得暫停開航，船票有效期則延至通航時為止。如欲變更行或退票，本公司全額退款。
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坐船會暈嗎?
請於登船前40分鐘服用暈車(船)藥，並盡量避免奶製品食物，船位選擇船體中後方較不會頂浪。由於船位為自由入座，建議提早報到取票後登船選位。
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碼頭有停車場嗎?
台東富岡碼頭設有路邊收費停車格及附近私人收費停車位，停車格有限請旅客提早出門安排車位。後壁湖碼頭為路邊白線停車，無規劃停車格及停車場，建議安排高雄火車站往返碼頭接送。減少舟車勞頓之外也可不用到現場找車位讓您心浮氣躁。
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如何安排高雄火車站-碼頭接送
集合時間 7:00的船(04:40集合)12:30的船(9:10集合)單趟費用金星旅客優惠350/1人，司機會在出發前一日下午5~7點聯絡預約者。使用車型，會依當日人數多寡派車。接送費用當日直接交給司機即可。
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機車可以托運嗎?
現場船邊托運(不接受預約)以當班次甲板上空間為主，托運費用350元，費用直接付給船員即可。建議開船前提早40分鐘至船邊托運。
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攜帶犬貓登船，有什麼規定?
攜帶犬貓登船，請先確認檢具該犬貓之狂犬病預防注射證明文件(有效期為30日以上且未逾1年) ：因船內為密閉式空間無法讓寵物進入客艙。請自備寵物裝用口罩及寵物籠繫於甲板處。執行任務之警犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或專業訓練人員陪同之導盲幼犬、導聾幼犬、肢體輔助幼犬，不在此限制範圍內。
因甲板上空間量有限，若攜帶寵物請已現場為主是否能登船。
一般須知
攜帶寵物須知
交通相關
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身心障礙人士購票
依據「身心障礙者權益保障法」第58條：「身心障礙者搭乘國內大眾運輸工具，憑身心障礙證明，應予半價優待。身心障礙者經需求評估結果，認需人陪伴者，其必要陪伴者以一人為限，得享有前項之優待措施。」相關說明如下： A. 「新版身心障礙證明」(粉紅色)背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位，須註記有「國內大眾運輸工具」字樣，其必要陪伴者一人方能同時享有半價優惠。 B.「舊版身心障礙手冊」(綠色)者，則依現行作業方式，其陪伴者一人一律享有半價優惠。
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學生票
中華民國大專院校包含大專、專科、軍警學校、宗教院校，但不包含空中大學、空中學院及大專院校附設之進修補習班。學制包含二專、五專、二技、四技、大學、碩士、博士。部別包含日間部、夜間部、進修部(需為上述學制)、學分班(需為上述學制)、在職專班(需為上述學制)。 有效之學生證需蓋當學期註冊章，但免蓋註冊章之學校除外(例如政治大學、臺灣大學、臺灣師範大學、成功大學、中興大學、中山大學、彰化師範大學、陽明大學、臺北大學、嘉義大學、高雄大學、東華大學、雲林科技大學、臺北藝術大學、虎尾科技大學、臺南大學、臺北教育大學(日間學制)、勤益科技大學、東海大學、輔仁大學、東吳大學、中原大學、淡江大學、逢甲大學、靜宜大學、長庚大學、元智大學、大葉大學、華梵大學、實踐大學、高雄醫學大學、南臺科技大學、崑山科技大學、臺北醫學大學、中國醫藥大學、建國科技大學、高苑科技大學、大仁科技大學、中臺科技大學、亞洲大學、開南大學、臺南應用科技大學、遠東科技大學、中華醫事科技大學、康寧大學、長庚科技大學、臺北市立大學、臺灣體育運動大學、臺中科技大學、臺北商業大學、文藻外語大學、法鼓文理學院、陸軍專科學校、一貫道天皇學院、中信金融管理學院、臺灣海洋大學、明新科技大學、臺灣科技大學、屏東大學、朝陽科技大學、馬偕醫學院、高雄科技大學、臺灣藝術大學、華夏科技大學、台南藝術大學、南開科技大學、中山醫學大學及中央大學等)。
票種說明
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如何辦理回程票退票?
船票售出僅限當日當班次有效，如因故無法搭乘須退票時，最遲應於訂位船班開航前90分鐘向原購處聯繫並完成退票手續。若欲取消所訂船位且距開航日超過30日則每筆訂單酌收手續費100元；30日以內每人扣票面價10 ％，銀行匯費及其他代訂服務之操作費另計，逾期恕不受理。
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請問船票辦理退票後，需要多久的處理時間?
辦理退票後，經本司確認後，若以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡。轉帳匯入者，款項將退回訂票者提供退還戶之帳號、戶名、銀行分號。作業流程預估約需3-14個工作天(請扣除假日期間)
